在没有任何缓解这种情况的计划的情况下失去客户是确保您的业务破产的必由之路。如果您发现客户数量下降，可能有多种原因造成这种情况，例如客户服务差、定价不一致或销售代表缺乏培训。

女性通过客户流失策略防止客户流失

深入了解为什么会失去客户并不需要成为一个需要解决的大谜团。然而，了解为什么您可能会失去客户至关重要，这样您就可以制定并实施计划来恢复和留住客户。

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让我们看一下您可能失去客户的一些可能原因。

失去客户的 9 个原因

如何扭转你的策略。分析客户行为。提出解决方案并提供支持。快速响应客户。确保您的团队意见一致。将所有客户视为优先事项。

1. 客户服务差

您组织的客户服务从客户联系您公司代表的那一刻起就开始了。您可能失去客户的首要原因是糟糕的客户服务。

最好的销售代表明白客户服务不仅仅是达成交易。

卓越的客户服务涉及与客户建立关系并与他们进行个人联系。82% 的销售代表 认为这也是工作中最好的部分。

一旦您的销售代表建立了真正的联系，他们就可以更好地了解和服务客户，只提供最好的关怀和服务。

专业提示：设身处地为客户着想，问问自己：“我对代表提供的客户服务水平满意吗？”如果答案是“否”，甚至是微弱的“也许”，那么是时候考虑如何提升客户服务水平了。

2. 定价混乱

您可能失去客户的第二个原因是定价不一致。您知道您的产品的价值以及它为您的客户提供的价值。但是，如果您没有正确定价并明确定义您的产品，这可能会给客户带来困惑。这给了他们离开你的生意的理由。

最好的销售代表知道从客户的角度看待他们的产品或服务。从客户的角度来看，在定价时从最低到最高的选择是最有意义的，这就是为什么84% 的 SaaS 公司将其产品定价从最低到最高。

分级定价和订阅是很好的定价模式。不过，如果您不清楚自己提供的产品、您的层级严重重叠，或者您首先提供最高的选项，那么您可能会歪曲您的产品或服务提供的价值。

专业提示：考虑重新考虑您的定价并准确定义您为客户提供的产品，以消除混乱。

3. 缺乏培训

像客户一样思考一下。您是否曾经遇到过这样的情况：您准备购买，但销售专业人员显然不了解该产品、它对您有何好处或销售的艺术？对于客户来说，没有什么比与缺乏必要培训的销售专业人员打交道更糟糕的了。

作为企业主或部门经理，您知道如何帮助您的销售代表在工作中脱颖而出：培训和销售支持。

超过一半的销售专业人员每天依赖销售支持内容。 79% 的销售专家认为销售支持对于销售至关重要。通过适当的培训和支持，您的销售代表可以为您的客户提供最好的客户服务。

专业提示：查看您的销售支持文档和培训计划。这可能是失去客户和保留客户之间的区别。

4. 承诺过多而兑现不足

您可能知道“诚实是最好的政策”这句话。同样的概念也适用于销售，这意味着您的销售代表绝不能过度宣传产品或服务，以致无法兑现承诺。

当谈到客户满意度时，过度承诺和交付不足会导致客户满意度下降，这可能是客户放弃某个品牌的原因。最好的销售代表明白必须保护客户对品牌的信任。信任一旦消失，就很难再恢复。

专业提示：在培训销售代表时，确保他们了解您的产品或服务的关键方面，以帮助他们更好地传达产品或服务的承诺。

5. 低估你的产品或服务

就像过度承诺产品或服务的价值一样，低估它可能会导致客户流失。互联网触手可及，96% 的客户在与销售专业人员交谈之前都会先研究产品或服务。

这意味着您的客户可能已经很好地了解您的产品或服务提供的内容。不过，他们可能需要帮助理解的是产品或服务如何使他们直接受益。

优秀的销售专业人士花时间与客户交流是有原因的。这段时间用于了解客户的具体痛点。由于客户已经研究过产品或服务，因此销售人员最好将时间花在向客户解释产品或服务如何使他们受益，而不是解释产品的功能。

专业提示：鼓励您的销售团队与客户讨论他们的痛点。这将阐明您的产品或服务可以帮助他们的新方式。

6. 响应时间慢

由于65 % 的收入来自现有客户，组织应考虑如何维护这些客户关系。搁置客户或缓慢回复他们的查询和电子邮件并不是合适的保留方法，并且可能是您的公司失去客户的原因。

众所周知，销售专业人员都是忙碌的人，他们的工作不仅仅是销售。数据显示，销售代表每天只花两个小时进行销售，这就是为什么越来越多的明星销售代表转向人工智能工具来帮助他们自动执行特定的耗时任务。

通过人工智能自动化节省的时间，这些销售代表可以腾出时间去做其他事情，比如响应客户和帮助解决问题。

专业提示：使用HubSpot AI等 AI 工具自动执行任务，并使您的代表能够处理其他面向客户的任务。

7. 缺乏个性化

你知道当有人说出你的名字时你感受到的温暖和模糊的感觉吗？这就是您应该给客户的感觉，让他们知道您和您的团队的关怀。

客户和销售代表之间的非人际互动常常让人感觉冷漠，让客户感觉他们并不重要。对于这些客户来说，很容易将一个品牌抛在身后，转而选择另一个花时间打造个性化客户体验的品牌。

个性化客户对您品牌的体验并不一定很复杂。66% 的销售专业人员使用人工智能工具帮助客户个性化销售流程的每一步。

优秀的销售专业人士还知道，客户喜欢听到他们的名字，并且会在与客户交谈时主动说出自己的名字。

专业提示：销售代表对销售流程的个性化设置越多越好。

8. 抵制变革

随着人工智能的引入，不可否认的是，行业正在不断发生变化。这也包括销售行业。这些快速的变化要求销售专业人员保持灵活性并乐于接受变化，即使这需要抛弃他们为达成交易而一直采取的做法。

抵制变革意味着您关闭了潜在销售的大门，并且可能无法满足当前客户群的需求。优秀的销售代表明白，要成功留住客户，他们必须适应时代并跟上趋势。

专业提示：密切关注您和您客户的行业，以了解最新趋势。

9. 作为产品，而不是合作伙伴

您的销售代表是在销售产品还是合作伙伴关系？最直接的答案可能是“产品”，因为这正是您的组织销售的产品。然而，将您的品牌仅仅定位为产品可能会导致您失去客户。

客户不仅仅想要另一种产品。他们希望对自己的购买充满信心，并知道如果他们需要帮助，您的品牌就在他们身边。最好的销售代表明白他们不仅仅是销售产品或服务。

相反，他们正在与客户和您的品牌建立合作伙伴关系。最成功的销售专业人员会使用协作性词语，例如“我们”和“我们”，以帮助促进和维持与客户的合作伙伴关系。

专业提示：培训您的销售专业人员使用协作性词语，例如“我们”和“我们”，以帮助促进合作伙伴关系。

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