人工智能在商业通信中的现状：腾龙2025 年趋势报告的关键见解

当我们谈论商务沟通时，我们指的是组织内部和外部互动和交换信息的各种方式。这涵盖了广泛的活动，包括书面信函、口头交流、数字信息和日常对话。商务沟通有助于传达重要信息、建立关系、促进决策并推动组织目标的实现。 

采用：人工智能成为焦点

企业正以前所未有的速度拥抱人工智能。报告显示，约有70-72%的企业正在充分利用或尝试在主要用例中使用人工智能。值得注意的是，42.24%的受访者已将人工智能完全融入客户互动，而29.44%的受访者正在测试聊天机器人和人工智能支持。

每周使用 AI 已成为新常态，88% 的团队至少每周使用一次 AI 工具。C 级高管在采用 AI 方面处于领先地位，近 54% 的高管每天都在使用 AI。

欺诈与信任：微妙的平衡

随着人工智能的普及，人们对欺诈和信任的担忧日益加剧。高达72%的受访者认为，他们的企业明年可能会成为人工智能语音或视频欺诈的目标。尽管如此，超过86%的受访者表示对自己检测此类欺诈的能力充满信心。这种差异凸显了企业在防范方面的潜在差距，尤其是在小型企业中。

投资：人工智能预算激增

人工智能投资将大幅增长。高达97%的领导者预计未来三到五年内，人工智能工具方面的支出将大幅增加。超过三分之一的受访者预计投资将大幅增长50%至74%。这一趋势凸显出，人们日益认识到人工智能是保持竞争力的战略必需品。 

投资回报率：切实的利益显现

人工智能实施的投资回报率日益显著。当用于语音数据分析时，人工智能能够带来一系列益处，包括更快的解决问题速度、更高的客户满意度以及更少的投诉。每位受访者都至少提到了使用人工智能分析对话数据带来的一项益处。展望未来，76.48% 的受访者预计人工智能将影响服务质量，而 68% 的受访者认为它将影响客户生命周期价值。下图显示了使用人工智能分析电话、客户对话或语音记录的预期效益。

展望未来：人工智能的作用不断扩大

报告中的关键统计数据清晰地描绘了人工智能日益增长的重要性：

88% 的团队每周至少使用一次 AI 工具

81.12% 的受访者计划在未来 12 个月内投资或采用语音数据分析工具

50.72% 的领导者认为人工智能将在未来三到五年内取代数据录入任务

61.12% 的受访者对人工智能对其团队工作的影响表示乐观

该报告还重点介绍了用于分析会议或客户通话的AI工具中最有价值的功能。CRM集成、实时转录和自动通话摘要位居榜首，凸显了与现有工作流程无缝集成的必要性。

随着人工智能持续变革商业沟通方式，企业必须专注于实施切实可行的、以价值为导向的解决方案，以应对自身独特的挑战。通过从小规模项目入手，逐步扩大规模，企业可以最大限度地提高投资回报率，并确保顺利过渡到人工智能驱动的沟通方式。