语音优先的代理 AI 方法：腾龙平台 如何重新定义企业智能

在企业人工智能快速发展的格局中，一场重大变革正在发生。我们正见证着从基础自动化到能够理解、推理并自主执行跨业务系统的复杂代理人工智能的转变。

随着各大企业软件厂商纷纷进军这一新兴领域，一个关键问题随之而来：是什么让代理AI在企业环境中真正有效？在腾龙，我们相信答案在于语音智能：这是最丰富、最细致的通信数据形式，也是未来代理AI平台的基础要素。

人类的声音蕴含着其他任何沟通媒介都无法比拟的多维数据。除了文字本身，声音还能传达情感、意图、紧迫感、信心以及无数有助于理解的细微线索。不妨想想你的组织是如何完成工作的。最关键的业务流程不仅仅流经结构化数据库和预定义的工作流，而是通过丰富的语音交互来实现的：

战略决策源于会议中的细致讨论

通过有意义的对话建立客户关系

团队协作通过同步沟通实现

通过实时信息共享和反馈解决问题

正因如此，您的企业声音至关重要，腾龙 也因此采取了截然不同的代理 AI 方法。我们并非将语音仅仅视为另一个数据源或集成点，而是以语音智能为基础构建我们的 AI 架构——语音智能是我们二十多年来的核心优势。

我们对代理人工智能的愿景

我们的愿景是打造一个语音优先的座席 AI 平台，充分利用 腾龙 在先进语音技术领域无与伦比的专业知识。借助尖端的 AI 功能，座席能够通过我们支持文本、聊天、视频和其他数字渠道交互的多模态平台，真正理解最丰富的人类沟通形式。

适用于对话每个阶段的 AI 解决方案

腾龙 针对 EX 和 CX 的 AI 解决方案涵盖交互之前、期间和之后的所有阶段：

用于电话和会议摘要的人工智能助手

RingSense提供 AI 洞察和指导

AI 接待员，一款适合用途、开箱即用的 AI 语音优先代理，用于处理企业的来电。

虽然我们为客户见证的众多快速AI创新和成功案例感到自豪，但我们才刚刚起步。我们正在快速发展成为一个涵盖我们所有产品组合的全代理AI平台，并围绕它构建一个丰富的生态系统。

我们所说的代理是什么意思？

代理人工智能 (Agentic AI) 包含记忆、推理、编排和行动等技能。部署我们语音优先代理人工智能的组织将能够获得以下预期：

语音感知支持代理能够理解客户的情绪和语气，通过检测文本分析完全遗漏的情绪状态，以更高的 CSAT 分数更快地解决问题；

通过人工智能增强对客户犹豫、热情和真正兴趣水平的理解，提高销售转化率；

通过分析对话中的语音模式，在客户需求和潜在问题恶化之前准确预测它们。

Agentic AI 就像一位数字化员工——拥有记忆、推理能力，并能在丰富的语音交互中自主行动。它将成为我们 AI 战略的基础，助力我们应对垂直行业和基于角色的用例，例如销售、客服、计费等。

代理人工智能的概念在企业 SaaS 业务中备受热议，似乎人人都在谈论它。但真正的差异化在于那些真正理解商业中人为因素的平台——复杂而细致的语音沟通，能够驱动决策、建立关系并为客户创造价值。

通过在语音智能的基础上构建 AI 代理，腾龙 不仅仅是参与了代理 AI 革命。我们正在规划 腾龙 的下一次演进，采用以人为本、富有意义的 AI 方法，以反映实际工作完成的方式。